„Ideální práce ve Vašem městě“
Vedoucí call centra
Vedoucí call centra je řídící pracovník, který má za úkol stanovit cíle, strategii, postupy call centra. Podle služeb či produktů, které jsou posléze nabízeny klientům prostřednictvím telefonu, stanovuje cílovou skupinu, kterou budou telefonisti oslovovat a jakým způsobem s nimi budou komunikovat, aby došlo k úspěšnému prodeji a klienti byli spokojení.
Jeho náplní práce je tedy rozdělování práce telefonistům, dohlížení na jejich činnost a výsledky.
Co je potřeba?
-
Vůdčí schopnost, obchodní techniky, motivace pracovníků call centra